Paguei, mas meu plano não foi liberado

Confira a conta usada na assinatura

Se o pagamento aparece no seu banco e o plano continua indisponível, comece conferindo se entrou na mesma conta em que assinou. Usar outra conta pode fazer você olhar uma assinatura diferente da compra que acabou de realizar.

1. Confira a conta em que você está na Fluentei.
2. Abra Assinatura e leia o estado do plano e os avisos de pagamento.
3. Se o acesso continuar diferente do esperado, fale com o suporte antes de fazer outra compra.

Não repita o Checkout apenas para tentar liberar o acesso. Primeiro precisamos conferir o que aconteceu com o pagamento e com a assinatura existente.

O que enviar para a equipe

Informe o e-mail da conta, a data aproximada e o valor da cobrança. Conte também qual plano aparece na tela. Essas informações ajudam a localizar o caso sem pedir sua senha, seu código ou o número completo do cartão.

Os pagamentos são processados pela Stripe. A Fluentei não recebe nem armazena os dados do seu cartão; guardamos o vínculo com a assinatura e os registros descritos na Política de Privacidade. Consulte as condições de cobrança nos Termos de Serviço.