Privacidade

Dados que usamos e para quê

Antes de liberar os estudos, registramos sua confirmação de 18 anos ou mais, as versões dos Termos de Serviço e da Política de Privacidade apresentados e a data do aceite. A escolha opcional de receber novidades e ofertas por e-mail é registrada separadamente, com data e origem. Não coletamos sua data de nascimento nessa confirmação.

• Newsletter: e-mail, preferências de oferta e registro da autorização, para enviar novidades e ofertas, com seu consentimento. A inscrição não cria uma assinatura.
• Preço de fundador: no lançamento, guardamos no nosso banco de dados uma impressão digital do e-mail de cada pessoa com direito ao preço de fundador (um código calculado a partir dele, não o endereço), para aplicar esse preço à conta criada com o mesmo e-mail. Sair da newsletter não apaga esse código. Ele é apagado se você excluir sua conta ou pedir pelo contato deste aviso; nas cópias de segurança, ele some quando elas expiram.
• Estatísticas opcionais: com seu consentimento, enviamos ao PostHog visitas, interações, origem de campanhas, resultados de pedidos e eventos de uso dos recursos de estudo, para entender e melhorar o site e o produto. Quando você está conectado, associamos esses eventos e suas visitas anteriores autorizadas a um identificador pseudônimo da conta, igual em todos os dispositivos. Esse código não revela seu e-mail nem o identificador interno da conta. Não enviamos o e-mail cadastrado nas estatísticas automáticas nem gravamos sessões.
• Visitas ao Nekomachi: com o mesmo consentimento de estatísticas, guardamos no nosso banco de dados, com a sua conta, cada dia em que você abriu o Nekomachi e por onde entrou, para medir o uso do Nekomachi e melhorar o produto. Esse registro não vai ao PostHog. Ele é apagado quando você retira o consentimento ou exclui a conta, e cada dia é apagado depois de 400 dias.
• Opinião voluntária: você pode responder sobre leitura, música e jogo mesmo sem autorizar estatísticas. Ao clicar em “Enviar opinião”, autoriza o uso da nota, escolha e comentário opcional de até 500 caracteres para melhorar essa experiência. Guardamos a resposta e o recibo dessa autorização vinculados à sua conta. As novas respostas são analisadas pela Fluentei, sem envio ao PostHog e sem ligação com estatísticas ou relatos de erros. Não enviamos visualizações, dispensas, histórico de leitura ou reprodução. Filtramos padrões conhecidos de contatos, links e credenciais; isso não torna um texto anônimo nem remove todo dado sensível. Não inclua dados pessoais ou trechos do seu material.
• Criação de conta: se você autorizou as estatísticas no site e depois cria sua conta, registramos que uma conta foi criada e a categoria de origem da primeira visita (por exemplo, busca, anúncio ou assistente de IA), associadas ao identificador da visita, para contar de onde vêm os cadastros, somente com seu consentimento. Também guardamos na sua conta de onde você veio na primeira visita (canal, parâmetros de campanha UTM, domínio de origem e página de entrada), para medir os canais de aquisição, e apagamos esses dados quando a conta é excluída. Se você continuar com as estatísticas autorizadas ao entrar, vinculamos essa visita ao identificador pseudônimo descrito acima. Não enviamos ao PostHog seu e-mail, o identificador interno da conta nem seu IP.
• Contagem anônima de uso: sem consentimento para estatísticas, contamos no PostHog, de forma anônima e agregada, cadastros concluídos, etapas e respostas da introdução ao produto, testes iniciados, eventos de assinatura e pagamento (checkout concluído ou abandonado, conversão, renovação, cancelamento e o motivo escolhido, e a categoria de uma recusa de pagamento, nunca valores ou dados do cartão) e eventos de uso, só com dados do próprio evento (por exemplo, etapa, plano, período de cobrança, duração do teste e tipo de dispositivo), sem identificador seu ou da conta, sem perfil, sem dados de origem, sem IP ou localização e sem cookie, com um código aleatório por evento, com base no legítimo interesse em medir quantas pessoas usam e concluem cada etapa do produto. Você pode se opor escrevendo para suporte@fluentei.com.br.
• Medição de anúncios: com seu consentimento, identificadores de cliques em anúncios e de conversão e o horário do pedido, para avaliar os resultados no Google Ads e nos anúncios da Meta (Facebook e Instagram). Quando a conta é criada a partir de um anúncio e com sua autorização, o identificador do clique fica guardado com a conta por até 90 dias para medir esse resultado; ele é apagado antes se você retirar a autorização ou excluir a conta. Junto com esse clique, enviamos à plataforma do anúncio (Google ou Meta) só o tipo de conversão da conta (cadastro, início do teste ou primeira assinatura) e, na primeira assinatura, o valor da primeira cobrança. Nem ao Google nem à Meta enviamos seu e-mail. À Meta, só quando o anúncio foi dela, enviamos também um código da conta que não revela o identificador interno (um HMAC-SHA256 com chave só nossa). Com essa mesma autorização, o pixel da Meta envia à Meta as páginas visitadas no site (sem o app) e, do app, o cadastro e o início do teste, com os cookies da Meta e os dados que o navegador envia em qualquer acesso, como IP e tipo de navegador, sem seu e-mail, nome ou telefone. Ao retirar a autorização, o pixel para e os cookies da Meta são apagados. Também com essa autorização, a tag do Google guarda o clique do anúncio num cookie e envia ao Google, do app, só o cadastro e o início do teste, sem as páginas visitadas e sem seu e-mail; ao retirar a autorização, ela para e os cookies do Google são apagados. Não usamos essa medição para personalizar anúncios.
• Medição por campanha: quando você chega por um link de campanha da Fluentei, guardamos com a conta só a origem, o meio e o nome da campanha (utm_source, utm_medium e utm_campaign), nunca um identificador de clique, para somar cadastros, inícios de teste e primeiras assinaturas por campanha e por dia. Esses totais não contêm conta, e-mail, identificador nem IP. A campanha guardada com a conta é apagada na primeira assinatura, em até 90 dias ou ao excluir a conta, o que ocorrer primeiro. Base: legítimo interesse em saber quais campanhas funcionam.
• Funcionamento e segurança: dados de conexão e dispositivo, registros de acesso e preferências de privacidade, para disponibilizar o site e prevenir abuso, com base no legítimo interesse em proteger o serviço e seus usuários.
• Monitoramento de erros: usamos o PostHog para encontrar e corrigir falhas e manter o serviço funcionando com segurança, com base no legítimo interesse. Enviamos o tipo e a mensagem do erro, o ponto do código em que ocorreu, a rota da página sem parâmetros, o navegador, o sistema operacional e a versão do serviço, após remover conteúdo pessoal desnecessário. Não enviamos e-mail, identificador interno da conta, conteúdo de estudo nem credenciais. Quando você está conectado, os erros levam um identificador pseudônimo da sua conta, igual em todos os seus dispositivos, para prestar suporte e corrigir falhas, com base no legítimo interesse, mesmo sem consentimento para estatísticas. Esse código não revela seu e-mail nem o identificador interno da conta. Visitantes sem login têm relatos anônimos, sem vínculo entre si. Não salvamos esse identificador de erros no navegador. Você pode se opor a esse tratamento escrevendo para suporte@fluentei.com.br.
• Recursos de estudo: dados de conta, conteúdo enviado e atividades de estudo, para fornecer os recursos solicitados, inclusive os de inteligência artificial, com base na prestação do serviço a seu pedido. Para acompanhar custo e qualidade dos recursos de IA, registramos no PostHog métricas de cada uso (custo, tempo de resposta, tipo de chamada e erros), nunca o conteúdo enviado nem as respostas. Com seu consentimento para estatísticas, essas métricas ficam vinculadas ao identificador pseudônimo da conta descrito acima; sem ele, são contadas de forma anônima, com um código aleatório por evento, sem perfil, IP ou localização, com base no legítimo interesse em manter esses recursos funcionando e com custo controlado.
• Respostas do início: seus motivos para aprender japonês, seu nível, o que costuma atrapalhar seus estudos, quanto tempo você tem por dia e, se você escrever, sua ideia de tema para uma música, em texto livre e opcional, para montar seu plano e suas sugestões de estudo, com base na execução do contrato. Essas respostas ficam com a sua conta e são apagadas quando ela é excluída; nas cópias de segurança, elas somem quando as cópias expiram. Não vendemos essas respostas nem as compartilhamos para publicidade.
• Conversa com o Ginga: as mensagens que você escreve, o trecho do Caderno usado na pergunta, as respostas do Ginga e suas avaliações delas, para responder e manter o histórico da conversa, com base na execução do contrato. Uma verificação automática de segurança analisa cada mensagem antes da resposta. A memória do Ginga guarda seus interesses, nível declarado e ritmo de prática; você pode editá-la ou apagá-la a qualquer momento.
• Notificações: avisos sobre créditos, reembolsos, criações e novidades da Fluentei ficam guardados com a sua conta, junto de quando você os leu, para mostrar suas notificações, com base na execução do contrato. Eles são apagados quando a conta é excluída; nas cópias de segurança, somem quando as cópias expiram. No app, se você ligar o lembrete da Revisão, guardamos o código de notificação do aparelho para enviar o lembrete pelo serviço de notificações da Expo. Esse código é apagado quando você exclui a conta, e quando você sai da conta no aparelho, assim que ele estiver conectado.
• Relatos de erro nas leituras: quando você usa “Reportar um erro” numa Leitura do Catálogo, a Fluentei guarda a leitura, a versão, a página, o trecho selecionado, quando houver, e a sua mensagem, junto de uma referência à sua conta, sem usar seu e-mail para identificá-la. Nossa equipe usa esses registros para analisar o relato e corrigir o conteúdo, com base no legítimo interesse em manter o catálogo correto. Não escreva dados pessoais na mensagem.
• Relatos nos Cadernos criados: quando você usa “Reportar um problema” numa música ou leitura que você criou, a Fluentei guarda o Caderno, a página, o trecho selecionado e a sua mensagem, junto de uma referência à sua conta, para analisar o relato e manter seguro o conteúdo gerado, com base no legítimo interesse. O relato é apagado com o Caderno ou com a conta; nas cópias de segurança, some quando as cópias expiram. Não escreva dados pessoais na mensagem.
• Compras no app: no app, a assinatura é feita pela loja (Google Play ou App Store), que processa o pagamento e os dados do cartão. Para confirmar essas compras e liberar o plano, usamos a RevenueCat, que recebe o identificador interno da sua conta, o histórico das compras feitas na loja e dados técnicos do aparelho e do app, com base na execução do contrato. Não recebemos nem armazenamos os dados do seu cartão.
• Pagamentos das assinaturas: quando você assina, a Stripe processa o pagamento e os dados do cartão. Guardamos seu identificador de cliente e o da sua assinatura na Stripe, a situação da assinatura e o registro das cobranças confirmadas, com valor, período e data, para liberar o plano e atender dúvidas ou contestações sobre cobranças, com base na execução do contrato e no cumprimento de obrigações legais. Conservamos as comunicações de atendimento sobre desistência e os registros de estorno na Stripe para cumprir os direitos do consumidor e demonstrar seu atendimento. Não recebemos nem armazenamos o número do seu cartão. Para a nota fiscal de serviço (NFS-e) de cada cobrança, pedimos seu nome, CPF e endereço ao assinar. Eles ficam no seu cadastro de cliente na Stripe, não no banco de dados da Fluentei, e vão à Adaflow, nossa contabilidade, que emite a nota. Nós enviamos a nota ao e-mail do pagamento. Só o CEP é consultado no ViaCEP, sem nada que o ligue a você, para completar o bairro. Em caso de contestação, compartilhamos com a Stripe e com o emissor do cartão os dados da cobrança, o nome e o e-mail informados no pagamento, os registros de aceite dos Termos, de uso do serviço e de cancelamento ou desistência pertinentes ao caso, para analisar a cobrança e exercer nossos direitos. Não enviamos o conteúdo dos seus Cadernos nesse procedimento.
• Entrada com Google: quando você escolhe esse método, recebemos o identificador da conta Google, e-mail verificado, nome e foto de perfil, quando disponíveis, para criar ou acessar sua conta Fluentei. Guardamos o vínculo e as credenciais técnicas necessárias de forma protegida. Não solicitamos acesso a Drive, Gmail ou outros dados da sua conta Google.

Suas escolhas

Estatísticas de uso e medição de anúncios ficam desativadas até sua autorização. Recusar não impede o uso dos recursos de estudo. O monitoramento de erros descrito acima continua ativo para manter o serviço funcionando. Você pode recusar ou mudar a escolha em “Preferências de privacidade”, no rodapé da página inicial, ou em “Preferências de privacidade”, em Configurações. Enquanto você não tiver escolhido, perguntamos também ao entrar e no app e no jogo. Guardamos essa preferência por até 180 dias em um cookie compartilhado pelo site, app e jogo, e os controles de cancelamento de envios por até três dias. A retirada interrompe novas medições e solicita o cancelamento dos envios pendentes neste navegador quando houver conexão. Ela não desfaz envios já realizados; para tratar dados já compartilhados ou de outro dispositivo, use o contato deste aviso. Quando você está conectado, registramos na conta cada escolha, com data, local da escolha e versão desta Política, como prova do seu consentimento, sem IP ou dados do navegador; esse registro não vai ao PostHog e é mantido mesmo depois da exclusão da conta, sem e-mail ou nome, como prova do consentimento. Retirar o consentimento de estatísticas também apaga as visitas ao Nekomachi guardadas na conta.

Feedback tem uma autorização separada. Em “Dar opinião” no Caderno, consulte o recibo e use “Retirar minha resposta”; para outras respostas, use o contato deste aviso, e para excluir a conta, veja Exclusão da conta. A retirada apaga a nota, a escolha, o comentário e o vínculo com o Caderno. Mantemos apenas um recibo mínimo para confirmar a retirada e impedir uma segunda resposta à mesma pergunta. Para retirar respostas de pesquisas anteriormente enviadas ao PostHog, use o contato deste aviso. Recusar estatísticas não retira uma resposta já autorizada. “Não perguntar novamente” interrompe perguntas, sem apagar respostas; “Reativar perguntas automáticas” desfaz essa preferência. Guardamos apenas a última oportunidade, adiamento e preferência da conta para respeitar essas escolhas e evitar perguntas repetidas, sem criar histórico de comportamento ou enviar essas preferências.

Para sair da newsletter, use o link de descadastro das mensagens ou o contato deste aviso. As mensagens da newsletter usam o endereço novidades@updates.fluentei.com.br.

Se soubermos que uma pessoa menor de 18 anos criou conta, avaliaremos o caso, interromperemos o acesso ou as mensagens quando cabível e trataremos os dados conforme os direitos e hipóteses legais descritos abaixo. Você pode nos avisar pelo contato desta página. Não pedimos documento ou data de nascimento por padrão.

Você pode desvincular Google nas configurações da conta. Isso remove o vínculo dessa forma de entrada; seu histórico e sessões já abertas não são excluídos por essa ação. Para excluir a conta, veja Exclusão da conta.

Atendimento por e-mail e WhatsApp

Para atendimento, reclamações ou pedidos de desistência, escreva para suporte@fluentei.com.br. Usamos seu nome, e-mail, mensagem, anexos que decidir enviar e datas da conversa para atender ao pedido e acompanhar sua resposta. Conforme o assunto, esse tratamento serve à execução do contrato, ao cumprimento de obrigações legais ou ao exercício de direitos. Não depende do consentimento opcional de estatísticas ou publicidade.

O Google Workspace, já utilizado no nosso e-mail, atua como operador para receber, organizar e armazenar essas conversas. O histórico fica restrito às pessoas autorizadas a prestar atendimento. Enviar uma mensagem não torna você participante da nossa caixa interna nem permite que outros alunos leiam seu pedido.

Esse serviço pode tratar dados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. O aditivo de processamento do Google prevê as cláusulas-padrão contratuais brasileiras aplicáveis às transferências. Você pode pedir informações sobre os destinatários, as garantias e uma cópia das cláusulas pelo nosso contato.

Guardamos conversas de suporte por até 180 dias após o encerramento. Conservamos por mais tempo apenas os registros necessários a uma obrigação legal ou ao exercício de direitos. Nossas cópias de segurança do atendimento são restritas e apagadas em até 56 dias; ao recuperar uma cópia, reaplicamos os pedidos de exclusão. O Google pode levar até 180 dias após a exclusão definitiva para apagar dados dos seus sistemas, conforme o contrato e as exceções legais. Não envie senha, código de entrada ou dados completos do cartão.

Também atendemos pelo WhatsApp, em +55 11 96476-4136, para os mesmos fins. A conversa passa pela Meta, que opera o WhatsApp, e pelo provedor do assistente que nos ajuda a responder, os dois como operadores. Usamos seu número, nome de perfil, mensagens, anexos que decidir enviar e datas da conversa. Esses serviços podem tratar dados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Essa transferência é necessária para atender ao pedido que você nos faz pelo WhatsApp (LGPD, art. 33, IX, combinado com o art. 7º, V); você pode pedir informações sobre os destinatários e as garantias pelo nosso contato. As conversas do WhatsApp ficam guardadas por até 6 meses depois do último contato; pedidos de cobrança, reembolso ou desistência, pelo prazo legal. O número não identifica quem é o titular da conta: pedidos de desistência, reembolso ou exclusão valem a partir da sua mensagem e têm a titularidade confirmada pelo e-mail da conta. Nunca envie senha, código de entrada nem dados do cartão.

Compartilhamento e proteção

Usamos Cloudflare para hospedagem, segurança e e-mails transacionais, como o código de acesso e a nota fiscal com o PDF, Resend para novidades e contatos, Google Workspace para atendimento por e-mail, a Meta (WhatsApp) e o provedor do assistente para o atendimento pelo WhatsApp e PostHog para estatísticas autorizadas, pesquisas anteriormente autorizadas e monitoramento de erros, além do Google Ads e da Meta (Facebook e Instagram) para a medição de anúncios autorizada. A Stripe processa os pagamentos e os dados de cartão das assinaturas no site, a RevenueCat confirma as compras feitas no app pelas lojas, a Expo entrega as notificações do app, a Adaflow recebe o nome, o CPF, o endereço e o valor de cada cobrança para emitir a nota fiscal, e o ViaCEP recebe só o CEP, para achar o bairro. Neon armazena dados de conta e estudo, e Google, OpenAI e ElevenLabs processam o conteúdo necessário aos recursos de IA solicitados: a ElevenLabs recebe a gravação e a letra das músicas criadas para reconhecer o que foi cantado e sincronizar a letra, e o texto de cada frase dos seus Cadernos que você ouve, para narrá-la e acender as palavras junto com a narração (numa narração feita antes, também o áudio dela). Esses fornecedores recebem os dados necessários às respectivas funções.

Na Conversa com o Ginga, a OpenAI gera as respostas e a Cloudflare faz a verificação de segurança das mensagens, com processamento nos Estados Unidos. A OpenAI pode manter registros dessas solicitações por até 30 dias para monitorar abuso.

O uso desses serviços pode envolver tratamento fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos, onde ficam as estatísticas, as respostas às pesquisas anteriormente autorizadas e os relatos técnicos de erros do PostHog. Você pode pedir informações sobre os destinatários e as condições dessas transferências pelo contato deste aviso. Utilizamos conexões protegidas e controles de acesso para restringir o uso dos dados.

Por quanto tempo

As estatísticas, respostas às pesquisas anteriormente autorizadas e registros técnicos de erros ficam no PostHog. No plano que usamos, o fornecedor garante retenção por pelo menos sete anos; não há exclusão automática configurada para esses registros. Você pode pedir informações ou solicitar exclusão pelo contato deste aviso. Esse prazo não se aplica ao conteúdo das suas conversas com o Ginga ou dos seus Cadernos. As visitas ao Nekomachi ficam no nosso banco por até 400 dias.

A resposta local de feedback permanece enquanto necessária à melhoria da experiência e pode ser retirada a qualquer momento. Não guardamos rascunhos nem versões anteriores da resposta. A Fluentei revisará a necessidade dessa conservação no encerramento da avaliação beta. O prazo do PostHog permanece o descrito acima; retenção do fornecedor não substitui um pedido de exclusão. Essa retenção do fornecedor diz respeito às respostas anteriormente compartilhadas, não às novas respostas guardadas pela Fluentei.

Mantemos os dados da newsletter até a retirada do consentimento, e o código de fundador até a exclusão da conta ou o seu pedido. Dados da conta e de estudo permanecem enquanto necessários à prestação do serviço; você pode solicitar sua exclusão. Os registros de cobranças confirmadas são conservados enquanto necessários a essa finalidade e às hipóteses legais de conservação. Outros registros são conservados apenas enquanto necessários à sua finalidade ou às hipóteses de conservação previstas em lei. Os pedidos de desistência e estorno permanecem pelo tempo necessário à solução do pedido, às obrigações legais e ao exercício regular de direitos.

As conversas com o Ginga ficam guardadas por 90 dias e depois são apagadas. Você pode apagá-las antes, a qualquer momento, em Configurações.

Registros temporários de envio da medição são conservados durante o processamento e por até um dia após seu encerramento. O identificador do clique em anúncio guardado com a conta é apagado em até 90 dias depois do clique, ao retirar a autorização ou ao excluir a conta, o que ocorrer primeiro. Os dados recebidos pelo Google seguem também as políticas de privacidade do Google, e os recebidos pela Meta, a Política de Privacidade da Meta.

Exclusão da conta

Você pode excluir sua conta em Configurações › Conta › Excluir conta, no site ou no app da Fluentei. Se você entrou há mais de 15 minutos, pedimos que entre de novo. A exclusão é imediata e não pode ser desfeita: o acesso termina na hora. Se não conseguir entrar, escreva para suporte@fluentei.com.br a partir do e-mail da conta; nossa equipe faz a exclusão e responde quando ela terminar.

Se houver assinatura, ela depende de onde foi feita:

• Stripe (no site): cancelamos a assinatura na hora, antes de excluir a conta, sem cobrança proporcional. No prazo de desistência, você pode pedir a desistência antes ou ao suporte em até 7 dias depois da exclusão; reembolsos seguem os Termos de Serviço.
• Google Play: cancelamos a assinatura no Google Play antes de excluir a conta. Se o cancelamento falhar, a conta não é excluída, e você pode tentar de novo.
• App Store: a Apple não permite que a Fluentei cancele por você. A cobrança continua até você cancelar nos ajustes da Apple; você pode excluir a conta mesmo assim.

Apagamos o e-mail, o nome, a foto, as formas de entrada e as sessões, além do conteúdo da conta, como Cadernos, músicas, conversas com o Ginga, respostas do início, anotações, feedback, playlists, notificações e visitas ao Nekomachi. Removemos o contato da lista de novidades e, assim que não houver nota fiscal pendente, o cadastro de cliente na Stripe; se você entra com a Apple, revogamos o acesso da Fluentei ao seu ID Apple. Se você autorizou estatísticas, pedimos ao PostHog a exclusão dos dados ligados à conta; o fornecedor apaga os eventos em lotes, em geral em até uma semana.

Ficam, sem e-mail, nome ou textos seus, o registro das cobranças confirmadas e dos créditos, os aceites dos Termos e da Privacidade, o registro das escolhas de estatísticas e anúncios (como prova do consentimento), o registro de restrição de idade no Ginga e o histórico de estudo sem texto, como revisões e jogos. A Stripe mantém faturas e recibos pelo prazo legal dela, e as notas fiscais emitidas, com seu nome, CPF e endereço, ficam na Adaflow e no sistema da prefeitura pelo prazo da lei fiscal. Se houver contestação de pagamento, guardamos a evidência enviada à Stripe, com seu e-mail e nome, para responder à contestação. A Neon guarda cópias do banco de dados por até 35 dias e depois as apaga; ao recuperar uma cópia, repetimos as exclusões de conta.

Depois da exclusão, você pode criar uma conta nova com o mesmo e-mail. Ela começa do zero, sem acesso ao que foi apagado.

Seus direitos

Conforme a LGPD, você pode solicitar confirmação e acesso aos dados, correção, anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou irregulares, portabilidade quando aplicável e informações sobre compartilhamento. Também pode recusar ou revogar consentimento e pedir a exclusão dos dados tratados com essa base, observadas as exceções legais.

Envie seu pedido gratuitamente para suporte@fluentei.com.br. Podemos confirmar sua identidade para proteger seus dados. Você também pode recorrer à ANPD. Mudanças neste aviso serão publicadas nesta página; novas finalidades que dependam de consentimento exigirão uma nova escolha.

Quem cuida dos seus dados

A controladora dos dados pessoais tratados neste site e nos recursos de estudo é HENRIQUE DAL MORA ROSENDO DA SILVA CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMACAO, CNPJ 46.692.459/0001-02, com endereço na Av. Paulista, 777, 15º andar, conj. 15, sala 1526, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01311-914, que opera a Fluentei. Para assuntos de privacidade, escreva para suporte@fluentei.com.br.

Consulte também os Termos de Serviço.

Alterações

• 24 de outubro de 2026, relatos nos Cadernos criados: descrevemos o “Reportar um problema” nas músicas e leituras que você cria, apagado com o Caderno ou com a conta. Nenhuma finalidade nova.
• 24 de outubro de 2026, app: descrevemos as compras no app pela loja, confirmadas pela RevenueCat com o identificador interno da sua conta, e o código de notificação do aparelho para o lembrete da Revisão, entregue pela Expo. Nenhuma finalidade nova.
• 23 de outubro de 2026, narração dos Cadernos: a ElevenLabs passa a narrar as frases que você ouve e a acender as palavras junto com a narração, no lugar da OpenAI. As narrações já feitas continuam como estão. Nenhuma finalidade nova.
• 22 de outubro de 2026, exclusão da conta: agora você pode excluir a conta em Configurações, no site e no app, e o e-mail ao suporte continua como alternativa. Explicamos o que acontece com assinaturas da Stripe, do Google Play e da App Store e como pedir a desistência depois da exclusão. Nenhuma finalidade nova.
• 21 de outubro de 2026, tag do Google: com sua autorização para anúncios dada a partir desta data, o Google recebe pela tag o cadastro e o início do teste, sem seu e-mail. Consentimentos anteriores não incluem a tag.
• 21 de outubro de 2026, pixel da Meta: com sua autorização para anúncios dada a partir desta data, a Meta recebe pelo pixel as páginas visitadas no site e, do app, o cadastro e o início do teste, sem seu e-mail. Consentimentos anteriores não incluem o pixel.
• 21 de outubro de 2026, cópias de segurança: a Neon guarda cópias do banco de dados por até 35 dias e depois as apaga; ao recuperar uma cópia, repetimos as exclusões de conta. Nenhuma finalidade nova.
• 21 de outubro de 2026, nota fiscal: a Adaflow deixa de receber o seu e-mail. Nós enviamos a nota, com o PDF, ao e-mail do pagamento pelo serviço de e-mail da Cloudflare. Nenhuma finalidade nova.
• 20 de outubro de 2026, nota fiscal: a NFS-e passa a levar também o endereço de cobrança, que a Stripe pede no pagamento. Só o CEP é consultado no ViaCEP para completar o bairro. Nenhuma finalidade nova.
• 17 de outubro de 2026, medição por campanha: contamos cadastros, inícios de teste e primeiras assinaturas por campanha (utm_source, utm_medium e utm_campaign) em totais diários sem dados de pessoas; a campanha fica com a conta só até a primeira assinatura, por até 90 dias.
• 17 de outubro de 2026, Meta na medição de anúncios: com sua autorização para anúncios, quando a conta é criada a partir de um anúncio da Meta (Facebook ou Instagram), a Meta recebe as mesmas conversões que o Google, com um código da conta que não revela o identificador interno e sem o seu e-mail. Não há pixel da Meta no site nem no app. Nenhuma finalidade nova, e o que você aceitou continua valendo.
• 17 de outubro de 2026, conversões da conta: com sua autorização para anúncios, o Google recebe, junto com o clique, o tipo de conversão da conta (cadastro, início do teste ou primeira assinatura) e o valor da primeira cobrança. Nenhuma finalidade nova, e o que você aceitou continua valendo.
• 17 de outubro de 2026, medição de anúncios: quando a conta é criada a partir de um anúncio e com sua autorização para anúncios, o identificador do clique fica guardado com a conta por até 90 dias para medir o resultado no Google Ads, e é apagado antes se você retirar a autorização ou excluir a conta. Nenhuma finalidade nova, e o que você aceitou continua valendo.
• 17 de outubro de 2026, Nekomachi: com o consentimento de estatísticas, guardamos na conta os dias em que você abriu o Nekomachi, por até 400 dias, apagados quando você retira o consentimento ou exclui a conta. Nenhuma finalidade nova, e o que você aceitou continua valendo.
• 11 de outubro de 2026, registro das escolhas: quem ainda não escolheu sobre estatísticas e anúncios passa a ver a pergunta também ao entrar, no app e no jogo, e registramos na conta cada escolha feita com você conectado, como prova do consentimento, mantida mesmo depois da exclusão da conta. Nenhuma finalidade nova, e o que você aceitou continua valendo.
• 11 de outubro de 2026, recursos de IA: explicamos as métricas de uso dos recursos de IA (custo, tempo de resposta, tipo de chamada e erros, nunca o conteúdo): com consentimento para estatísticas, ficam vinculadas ao identificador pseudônimo da conta; sem ele, são contadas de forma anônima. Nenhuma finalidade nova, e o que você aceitou continua valendo.
• 11 de outubro de 2026, assinaturas: incluímos na contagem anônima os eventos de assinatura e pagamento (checkout, conversão, renovação, cancelamento e o motivo escolhido, recusa de pagamento por categoria), com as mesmas garantias e sem valores ou dados do cartão. Nenhuma finalidade nova, e o que você aceitou continua valendo.
• 11 de outubro de 2026, contagem anônima: ampliamos a contagem anônima e agregada sem consentimento, antes restrita a testes iniciados, para cadastros, etapas da introdução e uso do produto, com as mesmas garantias, e deixamos de guardar cidade e CEP nas estatísticas autorizadas. Nenhuma finalidade nova, e o que você aceitou continua valendo.
• 11 de outubro de 2026: explicamos que guardamos na conta a origem da primeira visita autorizada e incluímos a contagem anônima e agregada de testes iniciados sem consentimento, com base no legítimo interesse. O que você aceitou continua valendo.
• 10 de outubro de 2026: incluímos o atendimento pelo WhatsApp, com os operadores e a transferência internacional dessa conversa. Nenhuma finalidade nova, e o que você aceitou continua valendo.
• 9 de outubro de 2026: descrevemos a newsletter e o código de fundador guardado no lançamento, sem o aviso de abertura; sair da newsletter não apaga mais o código de fundador. Nenhuma finalidade nova, e o que você aceitou continua valendo.
• 9 de outubro de 2026: incluímos a seção Exclusão da conta e a memória do Ginga, que você pode apagar quando quiser. Nenhuma finalidade mudou, e o que você aceitou continua valendo.
• 4 de outubro de 2026: versão anterior.