Minha criação falhou ou ficou parada
Entenda os estados do preparo e confira o resultado antes de começar outra tentativa.
Confira o estado antes de repetir
Uma criação passa por etapas de preparo. O tempo pode variar, e um aviso de demora não significa, por si só, que nada foi criado. Antes de começar outro pedido com o mesmo conteúdo, confira o estado que a tela mostra e procure o material em Meus aprendizados.
- Leia o aviso completo na tela da criação.
- Se aparecer “Ainda não conseguimos confirmar a criação”, use “Confirmar criação” para consultar aquela tentativa.
- Se a tela informar “Seu Caderno foi criado”, use “Abrir Caderno”.
- Se for preciso entrar novamente, copie antes o texto que ainda está no campo, como a própria tela orienta.
Conte o que aconteceu
Quando uma criação falha sem entregar o resultado, os créditos usados voltam para o saldo, conforme os Termos de Serviço. Uma nova tentativa de criação é uma nova escolha; confira o resultado anterior antes de confirmar outra.
Se a criação continuar parada, mostrar erro ou o saldo parecer diferente do esperado, fale com o suporte abaixo. Informe a etapa, o nome do Caderno ou da música e o horário aproximado. Vamos verificar o resultado e os créditos usados. Não precisa enviar o texto completo, a letra inteira ou seus códigos de acesso.
