Como reconhecer um pedido suspeito
Proteja seu código de acesso e confirme o canal antes de responder a uma mensagem.
Algumas informações nunca vão para o suporte
A equipe Fluentei nunca pede sua senha, seu código de acesso ou os dados completos do cartão. O código recebido por e-mail é para você preencher na tela de entrada. Entregá-lo a outra pessoa pode permitir que ela entre na sua conta.
O atendimento usa suporte@fluentei.com.br. Contatos gerais e pedidos ao controlador de dados usam contato@fluentei.com.br. Confira o endereço completo, não apenas o nome ou a imagem que aparecem na mensagem. Uma mensagem com o nome Fluentei, sozinha, não prova quem a enviou.
Se algo parecer estranho
- Pare antes de abrir anexos, informar dados ou seguir um pedido de pagamento.
- Acesse a Fluentei pelo endereço que você já conhece.
- Abra Assinatura por dentro da conta para consultar cobranças e o portal de pagamento.
- Escreva um novo e-mail para o suporte para confirmar a situação, sem responder ao remetente suspeito.
Conte o que a mensagem pediu e quando chegou. Se encaminhar uma captura, esconda códigos, dados completos do cartão e informações de outras pessoas. Não envie um código mesmo que a pessoa diga precisar dele para corrigir um problema.
Se a dúvida envolver uma cobrança, veja pagamento sem acesso. Você também pode consultar nosso resumo de segurança digital.
