Pagamento recusado ou cobrança desconhecida
Confira a assinatura e descreva a cobrança ao suporte sem enviar dados do cartão.
Quando o pagamento não é confirmado
Se um pagamento falhar, o acesso pago e a assistência já financiada continuam durante a tolerância de novas tentativas; nenhuma nova franquia é liberada sem pagamento confirmado.
Abra Assinatura e confira o estado informado. Quando aparecer “Atualizar pagamento”, use esse caminho para abrir o portal da Stripe. Evite começar outra assinatura para tentar resolver a mesma cobrança: primeiro verifique o pagamento existente.
Se você não reconhecer uma cobrança
Confira a data e o valor no histórico do portal. Se ainda não reconhecer o lançamento, escreva para o suporte com essas informações e o e-mail da conta, se houver. A equipe pode investigar o registro de pagamento sem receber o número completo do cartão ou seu código de segurança.
Você pode procurar sua instituição financeira pelos canais oficiais quando necessário; falar com a Fluentei não é uma condição para exercer seus direitos. Não envie códigos recebidos do banco ou da Fluentei em resposta a mensagens que prometem resolver a cobrança.
Se o pagamento foi confirmado e o plano não apareceu, siga pagamento sem acesso. Os detalhes do serviço estão nos Termos de Serviço, e os pedidos de desistência são feitos pelo e-mail suporte@fluentei.com.br.
