A página não carrega ou ficou lenta
Confira a conexão e preserve o que estava fazendo antes de tentar de novo.
Antes de recarregar, preserve o que estava fazendo
Uma tela lenta pode ter causas diferentes: conexão, carregamento de conteúdo ou uma falha do serviço. Comece conferindo se a conexão está funcionando em outra página. Se havia texto ainda não enviado no campo de criação, copie esse texto antes de recarregar ou sair da conta.
- Leia o aviso exibido na página. Quando houver “Tentar novamente”, use essa opção.
- Confira se a conexão voltou e se consegue abrir outra página.
- Se uma criação estava em andamento, consulte o resultado antes de enviar outro pedido.
- Se for necessário entrar novamente, retorne à mesma conta em que estava estudando.
Ajude a gente a localizar a falha
Se o problema continuar, conte ao suporte qual tela estava aberta, o que tentou e o horário aproximado. Informe se estava no celular ou no computador e qual navegador usou. Uma captura do aviso pode ajudar, desde que não exponha códigos ou dados pessoais desnecessários.
Não precisa apagar seus dados do navegador ou repetir uma compra para testar. Em uma criação com resultado incerto, siga as orientações de Minha criação falhou ou ficou parada. Assim você preserva a informação da tentativa e evita começar outra antes de saber o que aconteceu.
